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FAQ

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Qui est Au Départ Paris?

Au Départ Paris est l'un des premiers créateurs de malles de luxe françaises, fondé en 1834.

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Comment puis-je acheter sur Audepart.com?

Vous pouvez découvrir nos produits directement sur notre Home Page : il vous suffit de cliquer sur les images pour visualiser les différents modèles. En cliquant vous serez dirigés sur la fiche technique du produit. Sinon, en cliquant sur le menu en bas de page vous pouvez choisir quelle catégorie explorer. Une fois l'article choisi, il vous suffira de sélectionner la couleur (si disponible) et de cliquer sur la touche "Ajouter au panier". En cliquant sur "Voir le panier" vous pouvez consulter les articles de votre panier. Vous pouvez ajouter ou supprimer tout article de votre panier. Cliquez sur "Checkout" pour compléter votre achat.

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Combien de pièces par modèle puis-je acheter sur Audepart.com?

Vous pouvez acheter jusqu'à trois articles par modèle, selon disponibilité. Pour toute information complémentaire vous pouvez nous contacter sur info@audepart.com

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Comment puis-je savoir si un produit est-il disponible?

Notre site fournit toute information concernant la disponibilité des articles directement sur la page du produit. Les produits ne sont pas disponibles si la page présente la mention "Sold Out".

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Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre achat complété, vous recevrez un mail de confirmation. Quand vos produits seront expédiés vous recevrez un autre mail avec les détails de la commande et le numéro de suivi.

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Comment puis-je faire un retour?

Pour toute information sur notre politique concernant les retours et les remboursements nous vous invitons à visiter la rubrique "Retours et Remboursements" ou à nous contacter sur info@audepart.com

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Quels moyens de payement sont acceptés?

Au Départ Paris accepte les principales cartes de crédit, valables pour les achats en ligne.

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Comment puis-je prendre un rendez-vous pour la collection des Malles?

Prendre rendez-vous avec nous est très simple : dans la rubrique "Malles" du menu, choisissez entre "Ladies & Gentlemen" ou " Music & Games". Il suffira de cliquer sur la touche "Prendre Rendez-vous" et renseigner les champs d'information . Notre équipe sera ravie de satisfaire toute demande.

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Pre-commande

Une pre-commande est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible à la vente, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée pour chaque article pre-commandé.

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Service clients

Pour toute assistance ou question sur nos produits vous pouvez nous contacter grâce à la rubrique "Contactez-nous" en remplissant le formulaire.

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D'où ils viennent les produits Au Départ?

Tous nos produits sont réalisés en Italie.

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Ou puis-je trouver la boutique Au Départ la plus proche?

Actuellement nous n'avons pas une boutique permanente, mais nous ouvrons occasionnellement des boutiques temporaires. Pour être toujours au courant des nos ouvertures inscrivez vous à notre mailing list et suivez-nous sur Instagram.

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Comment m'inscrire à la newsletter?

Le formulaire d'inscription est en bas de cette page.

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Comment créer mon compte?

Pour créer votre compte personnel il suffit de cliquer sur le lien " Mon Compte" sur le menu principal. Avantages de Mon Compte : Grâce au compte personnel de Au départ vous pourrez profiter des services exclusifs : - Modifier vos informations personnels

- Suivre vos commandes

- Enregistrer vos adresses de livraison pour des achats plus rapides

- Créer votre wishlist pour les articles favoris.

Mot de passe oublié? Dans la page de connexion vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un mail avec les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

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Les paiements par carte sont-ils sécurisés?

La sécurité en ligne de nos clients est notre priorité. Nous utilisons un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et les données de paiement. Pour plus d'information vous pouvez consulter la rubrique " Mentions légales et données personnelles".

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Comment annuler ma commande?

Malheureusement, une fois que la commande est confirmée, elle est élaborée automatiquement et elle ne peut plus être annulée. Cependant, chaque article peut être retourné comme indiqué dans notre politique sur les retours.

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Comment annuler ma pre-commande?

Vous pouvez annuler votre pre-commande en remplissant le formulaire dans la page "Contactez-nous", cependant si l'article est prêt pour la livraison, il ne sera pas possible d'annuler la pre-commande.